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Customer Success Team Lead

Wareclouds

Wareclouds

Customer Service, Sales & Business Development
Santiago Metropolitan Region, Chile · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Monday, February 26, 2024
🎆

Customer Success Team Lead

Area
CS

About Wareclouds 💜

Mira un segundo a tu alrededor. Más del 90% de los objetos que ves han pasado en algún momento por bodegas y rutas logísticas. Sorprendentemente, gran parte de la industria logística aún confía en métodos costosos e ineficientes. En Wareclouds, estamos desafiando este paradigma.
Imagina un mundo en donde los espacios sin usar en hogares se convierten en bodegas para productos, acortando los tiempos de envío, reduciendo costos y al mismo tiempo, generando una fuente de ingresos para las personas. En Wareclouds, hemos hecho esto realidad, construyendo una comunidad de almacenamiento descentralizado y distribución ágil.
Estamos empoderando a personas naturales y sus hogares para que se conviertan en actores claves de la revolución logística, permitiéndoles participar de un modelo colaborativo único en el mundo. Con nuestra tecnología avanzada optimizamos la utilización de espacios desaprovechados y coordinamos entregas mediante nuestra red de "Clouders", personas dispuestas a realizar entregas.
En Wareclouds, no sólo cambiamos la forma de hacer logística, también estamos construyendo un futuro más inclusivo y colaborativo, generando empleo y potenciando la economía local.
Únete a nosotros si es que quieres ser parte de esta revolución logística!
Juntos, estamos transformando la manera en que el mundo se mueve, almacena y colabora.

🔎 ¿Qué estamos buscando?

El desafío es grande por eso necesitamos a las mejores personas. Hoy buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Success Team Lead cuya misión será liderar el equipo de CS y llevar el área y la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel!

🔎 ¿Cuáles serían tus responsabilidades?

Diseñar, implementar y monitorear la estrategia del área de Customer Success, impulsando mejorar constantemente la performance del equipo, la experiencia de nuestros clientes y lograr el escalamiento de la misma.
Liderar y motivar el equipo de Customer Success de Wareclouds asegurando la excelencia en el servicio y la optimización continua de procesos.
Desarrollar estrategias innovadoras para mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción.
Trabajar estrechamente con otros equipos para garantizar una integración impecable de nuestros servicios y una experiencia de usuario excepcional.
Gestionar y escalar las operaciones del equipo de Customer Success, estableciendo y monitoreando KPIs clave.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, y colaborar con el equipo de operaciones y ventas para implementarlas efectivamente.
Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, asegurando que sus necesidades y retroalimentación sean priorizadas en el desarrollo de producto.
Trabajar activamente junto al área de People en el proceso de construir el mejor equipo de Customer Success: Contactar con el mejor talento y traerlo al equipo.

🔎 ¿Qué esperamos de ti?

Experiencia de al menos 3 años en liderazgo de equipos de Customer Success en empresas tecnológicas o startups.
Habilidades excepcionales en gestión de proyectos, comunicación y liderazgo.
Una pasión genuina por el servicio al cliente y un compromiso firme con la mejora continua.
Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y enfrentar desafíos con soluciones creativas.
Fuertes habilidades analíticas y experiencia en el manejo de CRM y herramientas de análisis de datos.
Lo más importante: que el propósito de la compañía te haga sentido. Pasión y empuje por lo que estamos haciendo es fundamental!
Que te acomode trabajar en una cultura de feedback: darlo asertivamente y recibirlo responsablemente.
Deseable:
Inglés

🔎 ¿Qué vas a encontrar en Wareclouds?

Scooter eléctrico 🛴. Es tu bono de transporte, y así estamos ayudando a un mundo más verde.
Productos Wareclouds 🛍️. Tendrás $15.000 todos los meses para comprar productos de marcas que trabajan con nosotros (¡ya son más de 200!).
Horario flexible y semi-presencial
5 semanas de vacaciones ✈️. Todos nos merecemos viajar, disfrutar y descansar para volver con más energías. Además, las nuevas experiencias nos hacen mejores.
Snacks y café . Si vas a la oficina encontrarás café y otros snacks para recargar energía.
Libros, cursos y capacitaciones 📚. Estamos haciendo algo que nadie ha hecho, y sabemos que eso significa que tendrás que aprender cosas nuevas (¡cuenta con nuestro apoyo para eso!).
Betterfly 🦋. Seguro de vida, de accidentes y de invalidez, además de telemedicina y actividades de bienestar.
Stock options 📈. Todos somos parte de esto y del desafío que supone, así que si nos va bien, nos va bien a todos. 👉🏼¿Qué es stock options? 👈🏼
Ambiente pet friendly 🐾. Nos encanta recibir en las oficinas a las mascotas de nuestro equipo.
1 día hábil por mudanza 🏠
Seguro de salud + Dental con Bupa 🦷
Postnatal masculino extendido 🍼 Disfruta de 5 días hábiles extras

🔎 Proceso de postulación

Si crees que cumples con los requisitos del perfil y nuestra propuesta es algo que te puede interesar, puedes postular directo en nuestra publicación de Linkedin!
Puedes conocer más sobre nuestro proceso de postulación aquí.