Empresa: Brick

Modelo de trabalho: Presencial em Curitiba ou Híbrido em São Paulo

Localidade: Curitiba ou São Paulo

Área: Operações

Quem é você

Você está aqui para garantir o sucesso do cliente, resolvendo problemas com lógica, cuidado e frieza sob pressão.

No dia a dia, você atua como um investigador: em vez de usar "band-aid" para fechar chamados, cava até a causa raiz para que o erro não se repita. Consegue entender lógicas condicionais e árvores de decisão. Você se importa de verdade. Você toma para si a dor de quem está do outro lado da tela, atua sem ego, tem a humildade de assumir quando não sabe e a vontade de aprender rápido. Você tem didática para falar com quem não é técnico e pragmatismo para não dizer "sim" a tudo, guiando o cliente com firmeza para a solução real.

Você tem a disciplina necessária para mergulhar nos dados, mas você não se deixa engolir pelo caos e destrava a operação crítica com agilidade e precisão quando a situação exige.

Sobre a oportunidade

A Brick está reescrevendo as regras do mercado de risco com uma plataforma de decisão nativa em Inteligência Artificial. Enquanto Solutions Engineers focam em fechar e implementar grandes contas complexas, nós precisamos garantir que a nossa base de clientes extraia o máximo de valor da plataforma todos os dias.

Como AI Analyst, você será o coração operacional do nosso atendimento. Sua missão é unir o melhor de três mundos: o relacionamento de Customer Success, a agilidade do Suporte Técnico e a capacidade analítica para construir e ajustar fluxos de decisão. Você não precisa escrever código do zero, mas usará nossa plataforma para moldar ativamente como as empresas previnem fraudes e aprovam clientes.

Além do dia a dia operacional, você será envolvido em reuniões de alinhamento, demonstrações e projetos paralelos. Você vai trabalhar lado a lado com a nossa base de clientes em um ambiente de ritmo acelerado. Será desafiador, mas você verá o impacto imediato do seu trabalho no crescimento da Brick e na operação de cada cliente.

O que você fará

• Gerenciar a saúde e a adoção contínua da carteira de clientes SMB.
• Criar, testar e plugar novas regras de negócios e árvores de decisão na interface da Brick.
• Investigar falhas, analisar logs simples e destravar a operação dos clientes rapidamente durante o plantão.
• Documentar padrões e fornecer feedback estruturado para guiar o roadmap de produto.\
  
  

O que buscamos

• Experiência em Customer Success, Suporte Técnico B2B ou Operações em tecnologia.
• Raciocínio lógico estruturado (experiência com ferramentas low-code, árvores de decisão ou Excel avançado).
• Perfil investigativo: foco em descobrir a causa raiz de um problema, e não apenas responder o ticket.
  
  

Diferenciais

• Experiência empreendedora ou em startups
• Conhecimento do setor de seguros
• Inglês técnico, para conversas com times internacionais
  
  

Etapas do processo

• Triagem inicial
• Entrevista técnica
• Entrevista cultural
• Teste prático