Presencial | Centro-Curitiba

Empresa: Brick

Modelo de contratação: PJ

Sobre a Brick

Somos uma startup que permite que empresas criem, monitorem e otimizem análises de sinistros, antifraude e dados por meio de fluxos e automações.

Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para apoiar o atendimento e acompanhamento de clientes.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes via e-mail, chat e WhatsApp
• Acompanhamento de solicitações e suporte na resolução de dúvidas sobre o sistema
• Investigação inicial de inconsistências e erros reportados
• Escalonamento de problemas técnicos para times responsáveis
• Apoio na criação e manutenção de uma central de conhecimento (FAQ, tutoriais, documentação)
• Registro e atualização de chamados em sistema de atendimento (help desk)
• Monitoramento básico de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente)
  
  

Requisitos

• Ter ensino superior completo ou estar cursando em áreas de tecnologia (TI, Sistemas, Engenharia, etc.)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia com suporte técnico
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Proatividade e vontade de aprender
  
  

Diferenciais

• Interesse em dados, APIs e tecnologia
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico em empresas de tecnologia/startup
• Conhecimento básico em lógica de programação ou SQL
• Familiaridade com ferramentas de atendimento
• Noções de leitura de logs e identificação de erros
  
  

Carga horária

• Horário: 9h as 18h de Segunda a sexta-feira.
  
  

Modelo de trabalho

• Presencial no centro de Curitiba (perto do Shopping Estação)
• Possibilidade futura de modelo híbrido
  
  

Perfil comportamental esperado

• Comunicação clara e empática com clientes
• Mentalidade analítica
• Organização e gestão de tempo
• Colaboração em equipe
• Curiosidade e interesse por tecnologia